今年10月29日至11月5日，省汽運公司開展了基層窗口單位服務質量暗訪工作。省公司暗訪組對我司下屬樅陽、懷寧、望江、潛山、宿松、岳西等六個客運汽車站進行了服務質量暗訪。暗訪組全面檢查了各汽車站的服務質量、服務環(huán)境和安全管理等情況。
檢查組認為各窗口單位基礎設施齊備、安檢措施基本落實，但站務人員服務水平及站場內外環(huán)境衛(wèi)生狀況有待進一步提高，尤其是部分車站存在志愿服務臺、站務、檢票、問詢等服務崗位有脫崗或當班干私活現(xiàn)象，個別車站安檢設備不能正常使用，站務人員對候車廳吸煙行為不能及時制止，服務態(tài)度較為生硬等。安慶汽運公司接到省公司對窗口單位服務質量暗訪情況通報后，領導班子高度重視，立即召開專題會議并及時下發(fā)通知，要求各單位領導班子進一步提高認識，針對暗訪組提出的在服務質量、服務環(huán)境、安全管理等環(huán)節(jié)中存在的各項問題認真制定整改方案及時進行整改，同時要求各窗口單位加強一線服務崗位職工職業(yè)道德教育和文明禮儀培訓，充分發(fā)揮值班站長和班組長的職責，并結合省交通廳“微笑服務，溫馨交通”活動的深入開展，圍繞“創(chuàng)先鋒工程，做溫馨交通人”這個主題，著力打造為民服務的優(yōu)質品牌，進一步改進工作作風，努力實現(xiàn)將窗口單位建設成為發(fā)展環(huán)境優(yōu)美、服務流程規(guī)范、行為舉止文明、精神風貌良好、人民群眾滿意的目標。
目前各客運汽車站針對暗訪出現(xiàn)的問題積極制定整改措施，并按照“文明示范汽車站”的要求認真做好創(chuàng)建工作。
（公司黨辦 楊玲 供稿） |
